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Chez Love Coco Earth, nous nous engageons à offrir des produits de la plus haute qualité et à garantir la satisfaction de nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

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 1. Délai pour les réclamations
Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un remboursement, un avoir ou un échange.

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 2. Conditions de Retour

Nous ne proposons pas de retour actuellement mais nous proposons un échange ou un avoir pour les produits endommagés, sous réserve de la présentation d'une preuve (photo).

Pour être éligible à un échange ou un avoir, votre article doit être :
- Non utilisé et dans le même état que vous l'avez reçu.
- Dans son emballage d'origine.
- Accompagné d'une photo du dommage.

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Exceptions : Les articles suivants ne sont pas éligibles au remboursement :
- Produits en solde ou en promotion.
- Cartes-cadeaux.
- Produits d'hygiène ou soins personnels si l'emballage a été ouvert.

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3. Processus d'obtention d'un échange ou d'un avoir
1. Contactez-nous : Envoyez un email à contact@lovecocoearth.com, avec votre numéro de commande, les détails de l'article pour lequel vous souhaitez un avoir/ un échange, et la raison de votre demande, la photo de l'article endommagé.
Nous traiterons votre demande sous 5 jours ouvrés maximum.

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4. Articles Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à contact@lovecocoearth.com avec des photos du dommage. Nous vous proposerons un avoir, vous enverrons un article de remplacement ou vous offrirons un remboursement complet, y compris les frais d'expédition.

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5. Remboursement

Si votre requête de remboursement est approuvée, un remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 30 jours. 

 

6. Échanges
Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'échanger un article pour cette raison, contactez-nous à contact@lovecocoearth.com.

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 7. Questions et Assistance
Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à contact@lovecocoearth.com ou au 06.79.64.87.73.

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Cette politique peut être adaptée selon les besoins spécifiques de Love Coco Earth et les réglementations locales.